Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit deiner Nordew-Bestellung wirklich zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir dir gern.

Widerrufsrecht (14 Tage, gesetzlich)

Als Verbraucher in der EU hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Du darfst die Ware wie in einem Geschäft prüfen. Für den Widerruf genügt eine E-Mail innerhalb von 14 Tagen. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir dir auf Anfrage zusenden.

Teste sie 30 Nächte lang (Zufriedenheitsgarantie)

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du deine Brille bis zu 30 Nächte lang testen. Bist du nicht zufrieden, sendest du sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und bekommst dein Geld zurück. Dass du sie getragen hast, ist kein Problem, genau darum geht es beim Testen. Wir bitten dich nur, das Erhaltene in möglichst gutem Zustand zurückzusenden. Artikel, die offensichtlich zerstört, beschädigt oder über normales Testen hinaus unhygienisch zurückkommen oder bei denen Teile fehlen, können eine anteilige Erstattung entsprechend dem Wertverlust erhalten.

So startest du eine Rücksendung

Schreib uns an hello@nordew.com mit deiner Bestellnummer, und wir senden dir die Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse. Bitte warte auf die Hinweise, bevor du etwas zurückschickst, damit deine Rücksendung nachverfolgt und korrekt erfasst werden kann.

Rücksendekosten und -adresse

Rücksendungen gehen an Nordew, Barnhemsgatan 8, 506 48 Borås, Schweden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam fehlerhaft, beschädigt oder falsch an, dann übernehmen wir sie. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, da die Rücksendung bis zum Eingang bei uns in deiner Verantwortung liegt.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die günstigsten Standardversandkosten wie gesetzlich vorgeschrieben mit erstattet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Beschädigt oder falsch bei Ankunft

Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen oder nicht dem Bestellten entsprechen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, und wir organisieren Ersatz oder eine vollständige Erstattung inklusive Rücksendekosten.

Später auftretende Mängel

Zeigt sich ein Mangel später, hast du nach schwedischem Verbraucherkaufrecht (konsumentköplagen) bis zu 3 Jahre ein Reklamationsrecht. Melde dich bei uns, und wir helfen dir, den Mangel zu beurteilen und zu beheben.

Wenn wir uns nicht einig werden

Du kannst dich auch an die schwedische Verbraucherschlichtungsstelle (ARN) oder an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wenden: ec.europa.eu/consumers/odr.