Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska bli riktigt nöjd med din order från Nordew. Om något inte stämmer hjälper vi dig.

Ångerrätt (14 dagar, lagstadgad)

Som konsument i EU har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, utan att ange något skäl. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Vill du ångra köpet räcker det att du meddelar oss via e-post inom 14 dagar. Du kan även använda den standardiserade ångerblanketten, som vi skickar på begäran.

Prova i 30 nätter (nöjd-kund-garanti)

Utöver din lagstadgade ångerrätt får du prova dina glasögon i upp till 30 nätter. Är du inte nöjd returnerar du dem inom 30 dagar från leverans och får pengarna tillbaka. Det gör inget att du har använt dem, det är hela poängen med att prova. Vi ber dig bara skicka tillbaka det du fått i så gott skick som möjligt. Varor som kommer tillbaka uppenbart förstörda, trasiga eller ohygieniska utöver vanligt provande, eller där delar saknas, kan ge en delvis återbetalning som motsvarar värdeminskningen.

Så startar du en retur

Mejla hello@nordew.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner och returadress. Vänta med att skicka tillbaka något tills du fått instruktionerna, så att din retur kan spåras och registreras rätt.

Returfrakt och returadress

Returer skickas till Nordew, Barnhemsgatan 8, 506 48 Borås, Sweden. Returfrakten betalas av kunden, om inte varan kom fram felaktig, skadad eller fel skickad. Då står vi för kostnaden. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom returen är ditt ansvar tills den kommit fram till oss.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi till ditt ursprungliga betalsätt inom 14 dagar. Vid lagstadgat ångrat köp återbetalas även den billigaste standardfrakten enligt lag. Vi kan vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka till oss.

Trasig eller fel vara vid leverans

Om din order kommer fram skadad eller inte är vad du beställt, kontakta oss inom 14 dagar från leverans så ordnar vi ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive returfrakt.

Fel som visar sig senare

Upptäcker du ett fel på varan senare har du reklamationsrätt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Hör av dig så hjälper vi dig att bedöma och åtgärda felet.